2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告,黄金周旅游预报

2002年“五一”黄金周第1号旅游信息预报。
预报指出,由于“五一”是游客出游的最佳时段,为了吸引更多的游客前来观光游览,北京、天津、上海、重庆、深圳、南京、海口、承德、青岛、宁波、西安、吉林、无锡、苏州、曲阜、泰山、黄山、玉龙雪山等地安排各式各样的旅游活动,备齐各种款式的旅游大餐,增强了游客的参与性,突出了民族性与文化特色,迎接各地游客的到来。
预报说,由于“五一黄金周”期间全国春意盎然,在天气上适于出游,预计游客数量将比春节黄金周要多,因此铁路、公路、民航等部门及时调整运力,尽量满足旅游团队的需求。各旅行社也提早计划,积极与铁路、公路、民航部门协商票务问题,防止出现旅游团队滞留现象。全国各重点旅游城市和旅游景区都积极在扩大交通运力、加强交通管理等方面下功夫,保障黄金周期间交通的畅通。
而民航方面,一些重点城市的出港航班、出行列车已经开始紧张。铁路方面,部分线路在4月30日、5月1日甚至2日和3日的对号票已经售完。
附: 交通预定情况 北京市
铁路部门在“五一”期间除多开旅游列车、争取出入畅通以外,还尽可能地选择“夕发朝至”时段,为旅客出游节省时间;增加卧铺列车,开行卧铺专列,为旅客节省旅途住宿的时间和费用;短途客车实现“公交化”,使旅客感觉更便利。现北京铁路分局加开旅游列车的方向主要是:北京站至杭州、常州、上海、包头、兖州、黄山、大连、天津、秦皇岛;北京西站至宜昌、南昌、张家界、银川、太原、运城以及北京南站至邯郸。北京的郊游列车将采取加挂车厢和加开列车的方式,北京南站开往野三坡和北京北站开往古北口方向的郊游列车扩大编组;北京北站开往八达岭的郊游列车增加车次,高峰时,每天将开行3对以上。
青岛市
将继续开行旅游专列、包机,增加航班、车次。公交集团将投入3000余部车辆,比平时增加了80余部;沿海一线及旅游线路则将根据客流情况及时增加车辆,满足游客乘车的需要。轮渡公司将投入5艘渡轮、7艘高速客船进行运营。包机游成为旅行社竞争的焦点,各大旅行社各条线路均推出包机游,中小旅行社也采取联合包机方式,以期降低成本,争夺客源。同时为解决交通瓶颈,铁路部门将加开3列临时客车和1列旅游专列,分别是:4月29日—5月6日,增开青岛至北京、青岛至泰山、青岛至荷泽的临客;5月1日至8日,青岛至张家界的旅游专列。
厦门市
将增加从哈尔滨、山东、鲁山、太原、宜昌、茂名方向5列到达旅游专列,来厦门的旅游专列比去年增加100%
武夷山
机场将加大运力,“五一”假日旅游黄金周期间航班起降将达300架次,同比增加20%以上,各地包机将达40余架次;铁路方面,将增开武夷山至上海、南京、厦门、福州方向的旅游列车。
深圳市
加强旅游包车管理,要求本市所有经营旅游包车运输业务、车辆将在高速公路行驶的有关企业,必须安装G
PS实时定位系统、行车记录仪、汽车黑匣子、电子限速器等车辆限速装置;有关旅游运输企业必须建立健全相关的管理制度,配置必要的监控设备,对外出执行任务的旅游车辆的行车线路、行驶时间、行驶速度实施全过程监控;4月1日起已经开始对所有旅游运输车辆实施《旅游包车运行记录卡》考核制度,并由乘客代表及有关旅行社代表签署意见;驾驶员一次连续驾驶车辆不得超过3个小时。
民航方面:
4月30日航班机票已经预定已经超过90%的航线有:北京至厦门、桂林、三亚、昆明、武夷山,天津至青岛、杭州-厦门、上海、福州、海口、成都、广州,南京至张家界、香港、成都、昆明、桂林、南宁,杭州至澳门、北京、香港、昆明,宁波至香港、澳门、昆明,西安至海口、昆明、桂林,深圳至上海、西安、襄樊,重庆至桂林、北海、大连、济南、杭州,沈阳至郑州、昆明、上海、厦门,长春至烟台-深圳、青岛-深圳、上海、北京-昆明,海口至昆明、成都、贵阳,三亚至合肥,黄山至香港、厦门、福州。
5月1日民航预定已经超过90%的航线有:上海至武夷山、张家界,广州至昆明、杭州、宁波、南京、黄山、衡阳、桂林、青岛、张家界,北京至厦门、张家界、桂林、三亚、敦煌、武夷山、泰山,天津至大连、上海,西安至桂林、昆明,哈尔滨至烟台、重庆、海口、桂林、厦门、昆明、武汉,深圳至贵阳、海口、上海、杭州、昆明、桂林、西安、成都,杭州至澳门、桂林、香港、昆明,青岛至重庆,重庆至桂林、北海、大连、青岛、张家界、厦门,南京至桂林、北京、昆明、珠海,宁波至重庆、成都、昆明、厦门,长春至济南-长沙、绵阳-昆明、青岛、上海-厦门-珠海,海口至澳门、贵阳,三亚至成都、天津。
5月2日航班预定已经超过90%的有:北京至张家界、武夷山,天津至香港,广州至武夷山、北海、张家界,重庆至桂林、张家界,深圳至海口、杭州、昆明,西安至海口,南京至桂林、大连,杭州至昆明、海口、曼谷,宁波至香港、成都、昆明,长春至西安-成都、海口,三亚至福州。
5月3日民航预定票已经超过90%的有:北京至敦煌、泰山,天津至香港、长沙-版纳,南京至桂林,深圳至海口、贵阳,宁波至昆明,无锡至昆明、佛山,黄山至福州、厦门。其中,重庆4月30日至桂林、北海、大连、济南、杭州,5月1日至桂林、北海、大连、青岛、张家界、厦门,5月2日至桂林、张家界,5月7日至大连的机票已售完。
铁路方面:
一些地区已经开始预售4月30以后的火车票。其中4月30日苏州、无锡去北京和宁波去广州、武汉去北京、深圳的对号票已售完;武汉去北京、上海5月1日的对号票已经售完;大连4月30日、5月1日到北京、上海的对号票已经售完;广州至张家界4月30日、5月1日、5月2日的铁路对号票均已售完;4月30日至5月3日,成都至北京、上海、广州的对号票已经售完。
全国假日旅游部际协调会议办公室今晚发布了“五一”黄金周第3号旅游信息预报。
预报指出,“没有安全就没有旅游”。各地假日办也将安全放在首位,北京、天津、大连、杭州、苏州、吉林、南京、西安、三亚、武夷山、黄山、天山天池、布达拉宫、乌镇、普陀山、五台山等地组织相关部门全面开展安全大检查,采取各种措施,确保今年“五一”黄金周的安全、秩序。
一、主要城市和景区的情况
长春:启动旅游综合执法机制,由十几个执法部门组成联络员制度,各单位依照职权进行分别检查的同时,开展综合性的执法检查,确保旅游安全、旅游商品质量和旅游经营秩序。
沈阳:城建部门对北陵、东陵、南湖、沈阳植物园三大园区安全巡视人员进行严格培训;公安部门将加大巡逻频次,确保棋盘山、植物园等重点旅游路段交通顺畅。卫生等部门也加大了市场检查力度。
哈尔滨:在加大安全检查力度的基础上,加强了对民用爆炸物品和危险化学品、道路交通和水上运输、城市燃气安全和公众聚集场所消防安全等专项安全治理整顿活动。
上海:开展了以游艺机和游乐设施安全为重点的专项整治行动,凡未获得安全检验合格证或合格证已超过有效期的游乐设施均不得投入使用,操作人员取得上岗证后方可上岗操作。
南京:自4月中旬开始了旅游市场大检查,景点景区导游员普遍规范上岗,规范服务,“黑车”、“黑导”现象得到有效治理,旅游“110联动”也将正式投入使用。
平遥古城:平遥县交警大队增加了上路值勤的警力,对古城内的交通实行管制。公安部门以巡警队为主,加强景区巡逻,对各主要宾馆、景点的安全保卫和消防安全进行了检查,及时消除隐患;在人流量较大景点还专门配备警力蹲点值勤。
贵阳:相关部门对黔灵公园、天河潭等主要景区的游乐设施进行了检查,重点检查了客运索道、电梯等,对紧急救援措施提出了整改意见。市旅游局对全市100余辆旅游定点客车驾驶员进行了安全动员,要求所有车辆必须做好维护检查。
银川:组织公安、交警、客运、卫生等部门对游客运载工具、高风险旅游项目和装备、大众游乐场所、餐馆摊点等设施、设备和场所,进行重点检查。对旅游接待用车,市交通和交警部门要发给专门车证;要求西夏王陵、镇北堡等重点景区要进一步完善旅游救援工作体系,制定紧急救援预案。
重庆:交通部门加强了运输市场管理;公安部门加强了交通疏导,力保道路畅通和交通安全;重点旅游城区和旅游景区都建立健全了紧急救援和分流预案;公安、工商、卫生等部门加强了对景区治安、市场交易、食品卫生的管理;旅游景区对载人索道、攀岩等高风险项目进行了彻底排查和整改。
无锡:旅游、工商、交通、公安等各部门联动,每天对旅游企业、旅游景点、旅游设施、旅游交通、工商环境进行“地毯式”安全检查;黄金周期间,无锡的交巡警将全部上路服务、确保道路畅通,切实加强交通运输安全管理;假日旅游安全检查组深入全市安全检查隐患,落实安全措施,并向全市旅游汽车驾驶员发出了“没有安全就没有旅游”的立功竞赛公开信,确保中外游客人身和财产的安全。
黄山:近日各部门联合执法,对市中心城区、重点景区点、交通、工商秩序、旅游企业等进行检查,确保“五一”黄金周旅游高峰期安全、文明、有序、畅通、稳定,力争实现“优美环境、优良秩序、优质服务”;黄山等风景区也组织了旅游安全生产联合大检查。
厦门:“虹之旅”文化周活动今日正式开幕;中国吴桥马戏团在“五一”黄金周期间将在厦门海沧野生动物园演出;卡乐美食广场将于5月1日正式开业;饭店宾馆入住率稳定在50%左右,预计5月1日后有较明显的提升。
洛阳:各部门联动,结合实际,制定安全工作方案和应急预案和紧急救援方案;健全旅游投诉制度和值班、处理制度;加大市场监管力度,加强对景区及各种游客住宿、交通站点、市场交易、食品卫生和价格的管理和检查;重点商业网点、银行、邮电、医院等服务单位延长营业时间,为游客提供方便。
武汉:市假日旅游安全检查小组对重点风景区点、导游服务、食品卫生安全、交通运营秩序、旅游大型活动举办现场秩序、大型游乐设施进行了突击检查和整治,并根据情况在警力配备、交通疏导、防止突发事件发生及处置预案方面进行了再部署,以确保“五一”旅游黄金周的安全运作。
张家界:有关部门组织对专列和包机的接待工作进行全程跟踪督查,确保旅游者住房、用车和服务质量;目前全市仍有比较充足的接待能力。
广州:旅游部门制定了紧急救援预案,并会同工商、公安、物价等部门进行了节前市场和安全检查,打击和查处违法经营行为,维护市场秩序,提高服务质量。预计五一期间宾馆酒店预订房间数在33%至46%左右,招待所在17%至少26%左右。
桂林:旅游、公安、消防、卫生等各部门分头联合进行社会秩序、食品卫生、事故处理预案、医疗救护措施、游乐设施使用维护、防护设施等方面的旅游安全大检查;各宾馆饭店、重点景区点等进行自检自查,坚决消除安全隐患,确保为游客提供安全、文明、优质的环境。
周庄:“110”指挥中心严阵以待,加快了接警出警的速度;古镇游览区,增派了民警巡逻;卫生部门专门在古镇区设立了医疗救护点,配备医生全天坐诊;卫生防疫站对各宾馆、饭店的食品卫生设施全面检验,确保节日期间食品卫生无事故。
九华山:对全山景区内营运车辆进行了全面的检测,病车等有隐患的车辆严禁从事营运。
曲阜:城市管理综合执法大队目前已正式开展工作。市旅游、公安、工商、物价、交通、城建等部门对涉及旅游产业的各单位进行了安全和规范经营大检查,以确保曲阜孔庙成为文明、安全的旅游目的地。
峨眉山:金顶索道、万年索道已完成安全大检查,300余辆旅游环保中巴车和各类上山车辆已通过安检,公安、交警、卫生防疫等部门准备工作均已就绪,等待着游客的到来。
华山:玉泉院指挥部按照假日指挥中心的要求,制定了切实可行的防火措施及应急处置预案,所有大殿、宫观都有专人值班,二十四小时监控,以确保古庙会安全。
井冈山:为给来山游客创造一个良好的旅游氛围,井冈山市旅游安全检查小组深入各旅游景区、饭店、交通、娱乐、旅行社等接待部门进行为期4天的假日旅游安全暗查,排除安全隐患,落实整改措施。各旅游景区则加强所属旅游设施的安全防护措施,以保持连续6个黄金周无安全事故的纪录。
敦煌:为了确保“五一”旅游黄金周的安全工作,敦煌市旅游、公安、交通、运管、交警等部门,协调联动,大力开展旅游车辆运行安全整顿工作。同时,敦煌机场航管楼投入使用,将为乘坐飞机旅游的朋友提供更多安全保障。
九寨沟:重点进行道路交通及通讯检查,检查危险路段整治及安全警示标牌、标志的设立情况,查处超载、超速、超时现象和危险品、爆炸品、化学腐蚀品,并检查通讯设备、设施及线路是否安全畅通。
二、交通预定情况
为保障五一黄金周旅游高峰的交通运输,各地狠抓交通安全。杭州、宁波、青岛、银川、贵阳等城市和庐山、井冈山、南岳衡山、华山等旅游景区纷纷组织对全市接待车辆进行安全检查,并分别采取发放车证、定点线路等方式,保证游客的交通安全。沈阳为加强国际机场的安全,狠抓措施落实,实行24小时值班制,保证飞行处于良好技术状态。武当山景区对索道缆车的营运状况,以及古神道、景区安全保护设施进行了安全检查和维修,并增设了警示标志。
从全国各重点旅游城市和旅游景区的交通预定的综合情况看,现在已经开始显现出五一黄金周交通运力较为紧张的趋势。通往热点旅游城市和旅游景区的航班,许多已经预定超过90%。连接主要客源城市和重点旅游目的地的一些列车对号票开始预售,有的线路已经售完。
1、民航预定
四大直辖市的出港航班有许多预定超过了90%,主要有:4月30日北京至厦门、桂林、三亚、昆明、武夷山,天津至青岛、杭州-厦门、上海、福州、海口、成都、广州,重庆至桂林、北海、大连、济南、杭州,5月1日北京至厦门、张家界、桂林、三亚、敦煌、武夷山、泰山,天津至大连、上海,上海至武夷山、张家界,重庆至桂林、北海、大连、青岛、张家界、厦门,5月2日北京至张家界、武夷山,天津至香港,重庆桂林、张家界,5月3日,北京至敦煌、泰山,天津至香港、长沙-版纳,等等。
其他一些城市间航班,如宁波至昆明,深圳至贵阳,成都至三亚,贵阳至海口,昆明至哈尔滨,西安至桂林,张家界至北京、广州,广州至大庸,武汉至上海、昆明,黄山至福州,南京至桂林、珠海等航线,黄金周期间呈现尤为紧张局面,有的已经连续多天出现超过90%的预定。
2、铁路预定
目前,许多重点旅游城市的铁路对号票已经开始预售,有的已经预售到5月5日。一些主要线路已经显出紧张趋势。4月30日大连至北京、上海,无锡、苏州至北京,宁波至广州,武汉至北京/深圳,5月1日大连至北京/上海,武汉至北京、上海的铁路对号票已经售完。4月30日至5月2日广州至张家界,4月30日至5月2日,西安至北京、上海、广州、重庆、杭州,4月30日至5月3日成都至北京、广州、上海,4月30日至5月7日黄山至北京的铁路对号票也已经售罄。

  2011年1月6日,由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道协办的全国游客满意度调查报告发布会(2010年第4季度及全年)在人民网演播室举行。中国旅游研究院戴斌院长,全国游客满意度调查课题组执行组长李仲广副教授等出席会议,来自人民日报、新华社、中央电视台、经济日报、旅游卫视、中国旅游报等多家媒体机构的代表也出席了发布会。

 

  戴斌院长就2010年全国游客满意度工作情况做主题发言,阐述了该项工作的基本理念。李仲广副教授向与会媒体介绍了2010年第4季度及全年全国游客满意度调查结果。

 

  2010年全国游客满意度调查课题组结合黄金周假期、小长假、世博会等旅游热点时间,每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市开展调查,每季度发布调查报告。全年回收有效问卷30191份,游客评论41368条,游客投诉7363条。调查显示,2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85,2010年全国游客满意度指数为78.95,均处于“基本满意”水平。今年以来,国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平,网络评论和旅游质监满意度持续提升,但旅游散客的满意度较低。

 

  国内团队游客满意度高于散客。

 

  全年团队游客和散客满意度分别为87.66、81.16,均处于比较满意水平。第一至第四季度团队游客满意度分别为93.90、85.05、87.95和83.75,散客满意度分别为86.53、84.12、79.20和74.80,团队游客各季度满意度始终高于散客。

 

  全年入境游客满意度为86.77,第一至第四季度满意度分别为85.78、89.61、80.12和86.77,呈现明显的季节性波动。

 

  入境游客对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高,但对旅行社服务、住宿、公共服务、交通的满意度相对较低。截至第四季度,满意度前五位的入境游客客源地依次是非洲地区、中国澳门、菲律宾、新西兰、美国,后五位依次是哈萨克、瑞典、意大利、法国、泰国。

 

  全年出境游客满意度为84.67,但出现下滑趋势。

 

  第一至第四季度满意度分别为87.98、90.06、88.12和72.53。下滑主要原因是游客对目的地整体服务水平、目的地旅游业形象等旅游质量的预期有所提高,对境外旅游公共服务实际感受的满意度有较大下降。对旅游社服务的满意度有较大提升。从出境旅游目的地来看,远程市场满意度较高,截至第四季度,满意度得分顺序从高到低依次为澳洲、美国、非洲、欧洲、日韩、中国港澳台、南美、东南亚。

 

  全年游客网络评论满意度为82.49,呈现总体向好趋势,达到比较满意水平。

 

  第一至第四季度游客网络评论满意度分别为75.09、83.97、82.84和88.08。休闲娱乐、回头率、景点、预订网络、城市综合服务的网络评价较高,餐饮、购物、目的地旅游形象的游客网络评价较为稳定,旅游行业管理、交通、性价比、旅行社的网络评价亟待提升。旅游行业管理部门应及时监控和妥善处理游客对旅游市场秩序、旅游投诉和旅游服务等方面的意见。

 

  全年旅游投诉满意度为45.01,投诉处理满意程度有所提升。

 

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